Başarının Basit Analizi
Hizmet sektöründe; müşteri memnuniyetini – hizmet kalitesini belirleyen bir öğreti vardır: ‘Müşteri beklentilerini karşılamak hatta beklentinin üzerine çıkmak’. Yeni bir ürün tasarlanırken, piyasaya sunulurken veya hizmet oluşturulurken onlarca tüketici araştırması yapılmaktadır. Üstelik söz konusu...